![[personal profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/user.png){kind=small}
swamp_lynxOriginally posted by ![[livejournal.com profile]](https://www.dreamwidth.org/img/external/lj-userinfo.gif)
grey_croco at Миф американского благополучия
grey_croco at Миф американского благополучияТехнологические достижения, подарившие нам смартфоны, персональные компьютеры, электромобили и плоскоэкранные телевизоры, маскируют разрушительное ухудшение американского уровня жизни начиная с 1950-х. В частности, это до боли очевидно в ухудшении клиентского обслуживания. Вспомните сцену из фильма «Назад в будущее» (Back to the Future), когда машина подъезжает на заправку и к ней подбегают три работника, чтобы ее обслужить. Один заглядывает под капот, второй проверяет, хорошо ли накачаны колеса, а третий заливает бензин по 28 центов. Режиссер Спилберг (Spielberg) хотел этим сыронизировать о том, как компании ценили своих клиентов в те времена и как они старались, чтобы мы были довольны. Сегодня же большинство компаний так мало заботятся о нас, что лишили нас доступа к телефонной поддержке, даже для самых серьезных проблем.
Смерть поддержки
Одна моя подруга недавно потратила больше 50 часов, пытаясь решить проблему оплаты с Amazon. Она не могла войти в свой аккаунт, и каждый раз, когда ей восстанавливали доступ, на следующее утро всё повторялось. Хотя Amazon предлагает ограниченную телефонную поддержку, в данном случае это было бесполезно, так как проблему посчитали «технической» и не связанной с оплошностями коммерческого отдела. После буквально сотен телефонных звонков так и ничего не удалось добиться, причем в каждом звонке доводилось проходить знакомую серию голосовых меню. Даже при наличии номера заявки понадобилось 20 минут, чтобы попасть к нужному оператору. До этого довелось пройти не меньше десятка других, создав шлейф из невыполненных обещаний и бессмысленных извинений.
Если говорить о плохом обращении с клиентами, то Facebook – особый случай, настолько непостижимый, непрозрачный и равнодушный, что можно подумать, что их телефонная служба поддержки находится в Северной Корее. Я тратил $5,000 в месяц на рекламу на их сайте, а потом меня без каких-либо объяснений заблокировали. Судя по всему, это как-то связано с переходом на двухфакторную аутентификацию. Но, перепрыгнув через десяток обручей, я пока так и не получил объяснения, не говоря уже о решении. Смертельное пике традиционных розничных магазинов угрожает дать Facebook и другим безразличным компаниям, чья главная цель – безжалостно набирать посетителей, влияние на всё больше сфер нашей жизни.
Хорошая жизнь, около 1955 г.
Что касается сцены из фильма «Назад в будущее», то можно предположить, что три работника заправки наслаждались определенными благами хорошей жизни, ставшими всё более недоступными для американского среднего класса. Вот короткий список:
Матери, сидящие дома с детьми;
Чистые и приветливые бедные кварталы;
Четыре года в колледже;
Очаровательные домики рядом с хорошими школами;
Врачи, навещающие пациентов;
Живые кассиры в магазинах;
Носки и рубашки индивидуальных размеров;
Снабженные всем необходимым вагоны-рестораны в поездах;
Широкие сидения и приличная еда в самолетах;
Бесплатный регистрируемый багаж;
Свежее молоко, доставляемое к порогу;
Мебель из цельной древесины.
Постоянное ухудшение клиентской поддержки сделало нашу жизнь труднее. Роботизированная поддержка – это не просто плохая замена, а оскорбление клиентов. Если бы те из нас, кто вырос в 1950-х, могли представить себе те удивительные электронные устройства, которые сегодня повсюду, то они подумали бы, что достаток достигнет вершины – что, как говорил Уильям Бакли (William F. Buckley), мы будем угощаться соловьиными язычками. Но вместо этого мы имеем лишь видимость достатка, в основном в виде электронных гаджетов, «умных» устройств и автомобилей, казавшихся когда-то фантастикой, покупаемых за слишком щедрые кредиты.
…пока Америка рушится
Между тем американские дороги и мосты рушатся, в крупнейших городах разрастаются лагеря из палаток и домов на колесах, традиционные розничные магазины опустели – в то время как государственные и частные долги взлетели до невообразимых уровней. Пенсионная система, включая фонд соцобеспечения, рухнет задолго до того, как беби-бумеры получат то, что им причитается. И хотя поколение X и миллениалы наслаждаются золотым веком потребительской электроники, они обречены стать попечителями государства-банкрота. Остается лишь надеяться, что их дети вернутся к некоторым из проверенных практик прошлого – к школам, где действительно учат, и к жизни по средствам, не обременяющей долгами. Коротких путей и бесплатных завтраков не бывает, но молодежи этого не понять, когда обе эти иллюзии пользуются таким успехом.
Смерть поддержки
Одна моя подруга недавно потратила больше 50 часов, пытаясь решить проблему оплаты с Amazon. Она не могла войти в свой аккаунт, и каждый раз, когда ей восстанавливали доступ, на следующее утро всё повторялось. Хотя Amazon предлагает ограниченную телефонную поддержку, в данном случае это было бесполезно, так как проблему посчитали «технической» и не связанной с оплошностями коммерческого отдела. После буквально сотен телефонных звонков так и ничего не удалось добиться, причем в каждом звонке доводилось проходить знакомую серию голосовых меню. Даже при наличии номера заявки понадобилось 20 минут, чтобы попасть к нужному оператору. До этого довелось пройти не меньше десятка других, создав шлейф из невыполненных обещаний и бессмысленных извинений.
Если говорить о плохом обращении с клиентами, то Facebook – особый случай, настолько непостижимый, непрозрачный и равнодушный, что можно подумать, что их телефонная служба поддержки находится в Северной Корее. Я тратил $5,000 в месяц на рекламу на их сайте, а потом меня без каких-либо объяснений заблокировали. Судя по всему, это как-то связано с переходом на двухфакторную аутентификацию. Но, перепрыгнув через десяток обручей, я пока так и не получил объяснения, не говоря уже о решении. Смертельное пике традиционных розничных магазинов угрожает дать Facebook и другим безразличным компаниям, чья главная цель – безжалостно набирать посетителей, влияние на всё больше сфер нашей жизни.
Хорошая жизнь, около 1955 г.
Что касается сцены из фильма «Назад в будущее», то можно предположить, что три работника заправки наслаждались определенными благами хорошей жизни, ставшими всё более недоступными для американского среднего класса. Вот короткий список:
Матери, сидящие дома с детьми;
Чистые и приветливые бедные кварталы;
Четыре года в колледже;
Очаровательные домики рядом с хорошими школами;
Врачи, навещающие пациентов;
Живые кассиры в магазинах;
Носки и рубашки индивидуальных размеров;
Снабженные всем необходимым вагоны-рестораны в поездах;
Широкие сидения и приличная еда в самолетах;
Бесплатный регистрируемый багаж;
Свежее молоко, доставляемое к порогу;
Мебель из цельной древесины.
Постоянное ухудшение клиентской поддержки сделало нашу жизнь труднее. Роботизированная поддержка – это не просто плохая замена, а оскорбление клиентов. Если бы те из нас, кто вырос в 1950-х, могли представить себе те удивительные электронные устройства, которые сегодня повсюду, то они подумали бы, что достаток достигнет вершины – что, как говорил Уильям Бакли (William F. Buckley), мы будем угощаться соловьиными язычками. Но вместо этого мы имеем лишь видимость достатка, в основном в виде электронных гаджетов, «умных» устройств и автомобилей, казавшихся когда-то фантастикой, покупаемых за слишком щедрые кредиты.
…пока Америка рушится
Между тем американские дороги и мосты рушатся, в крупнейших городах разрастаются лагеря из палаток и домов на колесах, традиционные розничные магазины опустели – в то время как государственные и частные долги взлетели до невообразимых уровней. Пенсионная система, включая фонд соцобеспечения, рухнет задолго до того, как беби-бумеры получат то, что им причитается. И хотя поколение X и миллениалы наслаждаются золотым веком потребительской электроники, они обречены стать попечителями государства-банкрота. Остается лишь надеяться, что их дети вернутся к некоторым из проверенных практик прошлого – к школам, где действительно учат, и к жизни по средствам, не обременяющей долгами. Коротких путей и бесплатных завтраков не бывает, но молодежи этого не понять, когда обе эти иллюзии пользуются таким успехом.
![[identity profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/openid.png){kind=small}
no subject
Date: 2021-07-17 07:33 pm (UTC)LiveJournal categorization system detected that your entry belongs to the category: Общество (https://www.livejournal.com/category/obschestvo?utm_source=frank_comment).
If you think that this choice was wrong please reply this comment. Your feedback will help us improve system.
Frank,
LJ Team
no subject
Date: 2021-07-17 07:33 pm (UTC)https://vk.com/@classical_liberal-mif-o-stagnacii-realnyh-zarplat-v-ssha
no subject
Date: 2021-07-17 07:50 pm (UTC)Смешно называть 50е пиком американского благосостояния. Это был пик роста — да. Как и пик роста в СССР был пришелся на 1960е. Но между функцией и её первой производной есть ощутимая разница.
Ну а что касается 3 служащих бензозаправки на 1 автомобиль, то это "хургадизм" в чистом виде. Не стоит использовать столь спорные примеры в качестве иллюстрации уровня жизни. Если что-то и иллюстрируется, так это высокий уровень разницы а доходах у разных слоев населения.
no subject
Date: 2021-07-17 09:34 pm (UTC)Хургадизм или нет --- это сильно зависит от маржи заправки. Никто же не называет хургадизмом то, что на клубном аэродроме аренда автомобиля часто просто бесплатна --- только пожалуйста не приезжай в город по делам на своей тачке, а прилетай на своей цессне, и на обратную дорогу заправляй её в клубе.
no subject
Date: 2021-07-17 10:38 pm (UTC)Доступность аренды техники, говорит о высоком достатке. Дешевизна рабочей силы (три служащих, бегущих к автомобилю), говорит об обратном.
no subject
Date: 2021-07-18 05:16 am (UTC)no subject
Date: 2021-07-18 01:10 pm (UTC)no subject
Date: 2021-07-18 02:03 pm (UTC)no subject
Date: 2021-07-18 03:17 pm (UTC)А опечаточка у вас отличная вышла :-)
Cam-working
Cum-working